Đội ngũ hỗ trợ 24/7 của Vicoders hoạt động suốt 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần, với các chức năng chính:

1. Giới thiệu, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của Vicoders, bao gồm:

•  Thiết kế và xây dựng website, app mobile
•  Tích hợp bảo mật SSL
•  Bảo mật website
•  Thực hiện SEO theo từ khoá
•  Chạy quảng cáo Google Adwords, Facebook Ads
•  Email marketing
•  Email doanh nghiệp
•  Dịch vụ Hosting VPS

2. Tiếp nhận và giải quyết các ý kiến góp ý của khách hàng
Tất cả các phản hồi của bạn về sản phẩm, dịch vụ từ Vicoders, hay những điểm thiếu sót trong quá trình cung cấp dịch vụ… sẽ được ghi nhận và chuyển trực tiếp đến các trưởng bộ phận phù hợp và phản hồi thông tin đến bạn trong thời gian sớm nhất. Phương châm hoạt động của bộ phân hỗ trợ 24/7:

• Phục vụ liên tục 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần.
• Thuận tiện và dễ dàng: bạn có thể chủ động liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Vicoders ở bất cứ nơi đâu, vào bất kì thời gian nào, thông qua các phương thức liên hệ đa dạng: điện thoại, email, hỗ trợ trực tuyến (live chat), kênh mạng xã hội (Skype, Viber, Zalo,v.v)
• Dịch vụ đa dạng: ngoài dịch vụ tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Vicoder, chúng tôi còn tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản hồi từ khách hàng
• Nhanh chóng, kịp thời và an tâm: Bất kể sự cố không mong muốn hay thắc mắc cần giải đáp nào từ bạn, đội ngũ hỗ trợ 24/7 luôn cố gắng lắng nghe, thấu hiểu để đem tới cho bạn những câu trả lời, những phương án tối ưu, hiệu quả và kịp thời nhất.
• Bảo mật: Mọi thông tin liên hệ của bạn gửi phản ánh và ý kiến góp ý đến Vicoders sẽ được bảo mật theo quy định.